在供暖開始前需要廣大用戶做以下準備：

①逐一查清室內暖氣片閥門是否完好，是否處于關閉狀態，待供熱注水時方可打開；

②檢查室內采暖系統的連接點是否完好，夏季因采暖設備改動、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏；

③檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除；④供熱注水期間用戶家中應留人，觀察注水情況，防止跑水現象發生。

采暖用戶，當您的暖氣不熱時怎么辦？

①供熱調試期間暖氣不熱，可能是暖氣積氣、過濾網堵塞、閥門未打開。可自行檢查閥門，加強排氣，促進循環。

②往年溫度正常，突然出現不熱或暖氣片上熱下涼，首先咨詢上、下樓鄰居。若周圍供暖正常，應確定是內部系統出現問題，可查看一下家中閥門是否完全開啟；系統內是否有氣阻（供暖初期易發生）；暖氣片、過濾網是否堵塞等。

③若樓內一個單元只是底樓層熱或者整體不熱，那么需要檢查一下單元樓頂自動放氣閥是否正常工作，若因銹蝕無法正常自動排氣時，需要手動打開放氣閥進行排氣，促進管道內熱水的循環。

什么行為屬于竊熱行為？

“熱”同水、電一樣，也屬于一種商品，所以偷熱也等同于盜竊，屬于一種違法行為。

①用戶擅自在暖氣片上安裝放水閥偷排熱水用來沖廁所、涮拖把等；

②用戶私自將采暖熱水對外轉供；

③擅自私接亂掛，擴大供熱面積；

④用戶擅自在暖氣片上加裝換熱器用來加熱自來水管道中的水；

⑤家中擅自加裝管道泵，強制改變熱水流速的；

⑥報停用戶擅自開啟入戶閥門用熱的；

⑦未辦理開戶手續，擅自接入供熱管道用熱，

以上行為均屬于違法竊熱行為。

此類行為不僅對供熱企業造成影響，更會影響到整個小區的供熱平衡，致使其它用戶家中溫度下降，嚴重影響供熱效果。在暖氣片上加裝換熱器還容易造成供熱系統熱水流入自來水中，影響居民的正常用水。

用戶家中為什么不能私自放水？

①暖氣里的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學試劑和色漿，成本造價高，水中化學藥劑會對皮膚、眼睛造成傷害，嚴禁使用。

②供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，一旦失水會導致供熱系統虧水失壓、系統高點用戶積氣不熱，影響供暖效果。

③若將暖氣片中的水放出，則需要補充更多的冷水，這樣就會導致管道內熱水的溫度迅速下降，再熱起來需要一個升溫過程，如此往復，形成惡性循環。  

用戶家中安裝管道循環泵是否會影響其他用戶的供暖效果？

集中供熱是以高溫熱水為介質，通過循環流動的方式來傳遞熱量的，因此熱水的流動方向和分配是經過嚴格設計的，如果用戶家中私自安裝循環泵就會改變熱水正常的流動，導致熱量分配失衡。這樣，不但會影響同一個樓內住戶的采暖效果，還會影響到整個小區，更甚者會導致到整個供暖系統熱量失衡。

停電、停水對供熱有什么影響?

水和電是保證集中供熱正常運行的基礎條件，水電聯動才能保證設備正常運轉。集中采暖用戶暖氣里的水是通過換熱站循環水泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統中。如果停電，鍋爐就會停運，循環水泵將停止運轉。供暖系統中的熱水將停止循環，滯留在暖氣里的熱水不再被加熱，溫度會急速下降，即使恢復供電后，由于管道內水溫下降，也需要一個很長的升溫過程，所以停電會嚴重影響到供熱效果。目前，供熱的主要介質就是高溫熱水，如果停水，供熱管道缺水會影響整個系統的壓力和流量，供熱管道里要有足夠的水量才能保持熱水的正常運行，一旦停水會導致供熱系統虧水或氣塞，所以停水也會嚴重影響供熱系統運行。

客戶如何維護樓內供熱設施？

①客戶室內采暖系統由于長期運行，管道、閥門及用熱設施容易出現堵塞或漏水，應定期對供熱設施進行清洗、維修更換。

②非采暖期，客戶應對自己產權范圍內的供熱管道定期進行更換、除銹、刷漆、防腐、保養等常規保養。若發現管道漏水、閥門關閉不嚴，需對管道和閥門及時更換；若發現堵塞現象，需在下一個采暖運行期前打壓、沖洗，堵塞嚴重的必須更換管段或用熱設施，以保證采暖運行正常。

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